Pełen Cennik Usług Serwisowych

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH
KOMPUTERY | TELEFONY | KONSOLE

Podmiot: Serwis Komputerowy Łukasz Wróbel / PCSmart
Adres: Bulońska 16/5, 80-288 Gdańsk
Rejestry: NIP: 9571075036 | BDO: 000727292

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin, dalej jako „Regulamin”, określa zasady przyjmowania, diagnozowania i naprawy sprzętu elektronicznego przez Serwis Komputerowy Łukasz Wróbel / PCSmart, dalej jako „Serwis”.

Regulamin dotyczy usług świadczonych w szczególności w zakresie diagnostyki, naprawy, konserwacji i konfiguracji komputerów stacjonarnych, laptopów, telefonów, tabletów, konsol oraz innego sprzętu elektronicznego przyjmowanego przez Serwis.

Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem przed zleceniem usługi. Regulamin jest dostępny w lokalu Serwisu oraz może być udostępniony w formie elektronicznej.

Oddanie sprzętu do Serwisu i podpisanie Potwierdzenia Przyjęcia Sprzętu, zwanego dalej „Rewersem Serwisowym”, oznacza akceptację Regulaminu.

Wszystkie podawane przez Serwis ceny są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Serwis może odmówić przyjęcia urządzenia lub wykonania usługi, jeżeli wykonanie usługi byłoby niemożliwe, nieopłacalne, niezgodne z prawem, naruszałoby prawa osób trzecich albo wymagałoby czynności, których Serwis nie wykonuje.

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami faktury mogą być wystawiane, przesyłane i udostępniane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku Klientów będących konsumentami faktura może zostać wystawiona i przekazana w formie papierowej albo elektronicznej, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

§2. PRZYJĘCIE SPRZĘTU, DIAGNOZA I KOSZTORYS

Ewidencja napraw prowadzona jest w dedykowanym systemie serwisowym, w szczególności w systemie NPS lub innym systemie wykorzystywanym przez Serwis.

Podstawą przyjęcia sprzętu do Serwisu jest wystawienie Rewersu Serwisowego zawierającego dane Klienta, dane urządzenia, opis zgłoszonej usterki, akcesoria przekazane wraz ze sprzętem oraz inne istotne informacje dotyczące zlecenia.

Podstawą wydania sprzętu po zakończeniu prac jest okazanie Rewersu Serwisowego albo potwierdzenie tożsamości osoby uprawnionej do odbioru sprzętu.

Klient podaje dane kontaktowe, w szczególności numer telefonu, adres e-mail lub inne dane niezbędne do kontaktu w sprawach związanych z realizacją zlecenia.

Klient przyjmuje do wiadomości, że diagnostyka i naprawa mogą wymagać uruchamiania urządzenia, przeprowadzania testów diagnostycznych i obciążeniowych, demontażu urządzenia, pomiarów elektronicznych, podłączenia zasilania serwisowego, aktualizacji oprogramowania układowego lub innych czynności niezbędnych do weryfikacji usterki.

Serwis może dokumentować fotograficznie stan wizualny urządzenia, jego podzespołów, plomb, uszkodzeń, śladów zalania, korozji, wcześniejszych ingerencji oraz etapów naprawy w celu zabezpieczenia interesów Klienta i Serwisu.

Wstępny kosztorys naprawy ma charakter orientacyjny. Jeżeli w toku zaawansowanych prac diagnostycznych, na przykład analizy pod mikroskopem, pomiarów na płycie głównej, testów obciążeniowych lub demontażu, ujawnią się ukryte uszkodzenia zwiększające ostateczny koszt usługi, Serwis wstrzyma prace i poprosi Klienta o akceptację nowej wyceny.

Standardowy koszt diagnozy urządzenia wynosi 120 zł brutto, chyba że strony ustalą inaczej.

Opłata za diagnozę jest pobierana w szczególności, gdy:

Klient zrezygnuje z naprawy po przedstawieniu kosztorysu,

naprawa okaże się technicznie niemożliwa,

części okażą się niedostępne lub ich koszt będzie nieuzasadniony ekonomicznie,

urządzenie w toku szczegółowych testów okaże się sprawne,

Klient nie zaakceptuje kosztorysu naprawy.

W przypadku akceptacji kosztorysu i wykonania naprawy, koszt standardowej diagnozy jest wliczany w całkowitą cenę usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

Serwis może pobrać zaliczkę na poczet części, podzespołów, materiałów lub kosztów specjalistycznych usług zewnętrznych, jeżeli realizacja naprawy wymaga ich zamówienia.

§3. MONITORING WIZYJNY, DŹWIĘKOWY I NAGRYWANIE ROZMÓW TELEFONICZNYCH

W lokalu Serwisu prowadzony jest monitoring wizyjny oraz rejestracja dźwięku. Z uwagi na charakter świadczonych usług, głównym celem nagrywania jest precyzyjne udokumentowanie ustnych ustaleń z Klientem, zakresu zleconych prac, wyceny, a także zabezpieczenie mienia i ewentualnych roszczeń.

Przy wejściu do lokalu oraz w widocznym miejscu znajduje się wyraźna informacja o stosowaniu monitoringu wizyjnego i dźwiękowego. Wejście do lokalu i przystąpienie do ustaleń serwisowych oznacza przyjęcie tego faktu do wiadomości.

Serwis rejestruje również przychodzące i wychodzące rozmowy telefoniczne z Klientami. Rejestracja służy wyłącznie udokumentowaniu ustaleń dotyczących naprawy.

Kontynuowanie rozmowy telefonicznej po uprzednim poinformowaniu, oznacza zgodę na jej nagrywanie. W przypadku braku zgody na nagrywanie rozmowy telefonicznej lub rejestrację dźwięku w lokalu, Klient proszony jest o kontakt wyłącznie w formie pisemnej (e-mail) lub listownej.

Nagrania z monitoringu oraz rozmów telefonicznych przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 14 dni, chyba że nagranie stanowi dowód w reklamacji, sporze, postępowaniu sądowym lub jest niezbędne do dochodzenia albo obrony roszczeń.

Zapisy stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa i mogą zostać udostępnione wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa (np. Policji, sądom) lub pełnomocnikom prawnym Serwisu.

§4. DANE, HASŁA, OPROGRAMOWANIE I KOPIE ZAPASOWE

Klient przed przekazaniem urządzenia do Serwisu powinien wykonać kopię zapasową danych znajdujących się na urządzeniu, dyskach, kartach pamięci, nośnikach USB lub innych nośnikach danych.

Serwis nie odpowiada za utratę danych, programów, licencji, ustawień, konfiguracji, profili użytkownika, zapisów gier, wiadomości, zdjęć, dokumentów lub innych plików, jeżeli utrata ta wynika z charakteru zgłoszonej usterki, stanu technicznego urządzenia, uszkodzenia nośnika danych, działania złośliwego oprogramowania albo koniecznych procedur diagnostycznych lub naprawczych, o których Klient został poinformowany.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza odpowiedzialności Serwisu za szkodę wyrządzoną umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa.

Diagnostyka lub naprawa może wymagać uruchomienia urządzenia, demontażu, aktualizacji BIOS/UEFI/Firmware, reinstalacji systemu operacyjnego, przywrócenia ustawień fabrycznych, formatowania nośników albo innych czynności technicznych. Jeżeli czynność może wiązać się z istotnym ryzykiem utraty danych, Serwis poinformuje o tym Klienta przed jej wykonaniem, o ile okoliczności techniczne na to pozwalają.

Przekazane przez Klienta hasła, kody PIN lub dane dostępowe służą wyłącznie do wykonania diagnostyki, naprawy i testów końcowych. Serwis nie przechowuje ich dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji zlecenia.

Klient ma prawo usunąć prywatne dane z urządzenia przed oddaniem sprzętu do Serwisu, o ile stan techniczny urządzenia na to pozwala.

Serwis nie odpowiada za legalność oprogramowania, licencji, kluczy aktywacyjnych, kont użytkownika ani treści znajdujących się na urządzeniu przekazanym przez Klienta, o ile nie zostały one dostarczone, zainstalowane lub aktywowane przez Serwis.

Klient oświadcza, że posiada prawo do korzystania z oprogramowania, licencji i kont przekazanych wraz ze sprzętem.

Serwis może odmówić wykonania czynności, które mogłyby naruszać przepisy prawa, warunki licencji, zabezpieczenia producenta lub prawa osób trzecich.

§5. SPECYFIKA NAPRAW ZAAWANSOWANYCH, ZALAŃ, UPADKÓW I BLOKAD

W urządzeniach po zalaniu cieczą, upadku, przepięciu, korozji, przegrzaniu, zwarciu, wcześniejszej niefachowej naprawie lub innej poważnej awarii w trakcie diagnostyki albo naprawy mogą ujawnić się usterki ukryte, zwane również usterkami wtórnymi.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu takiego urządzenia w trakcie standardowych i uzasadnionych procedur diagnostycznych lub naprawczych, jeżeli pogorszenie wynika ze stanu technicznego urządzenia, wcześniejszych uszkodzeń, zalania, przepięcia, upadku, korozji, wad ukrytych albo wcześniejszych niefachowych ingerencji osób trzecich.

Postanowienie wskazane w ust. 2 nie wyłącza odpowiedzialności Serwisu za szkodę wyrządzoną umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu urządzenia, w tym jego całkowite unieruchomienie, jeżeli w toku diagnozy stwierdzono wcześniejsze, niefachowe ingerencje sprzętowe osób trzecich lub innych warsztatów, w szczególności wyrwane ścieżki, przegrzany laminat, nieprawidłowe lutowanie, zwarcia, brakujące elementy, uszkodzone złącza, naruszone ekrany, ślady zalania lub korozji.

Serwis nie gwarantuje zachowania fabrycznej wodoszczelności i pyłoszczelności, w tym norm IP, po demontażu urządzenia.

Serwis odmawia usuwania blokad antykradzieżowych, blokad kont i zabezpieczeń producenta, w szczególności iCloud, Google FRP, MDM, Samsung Account, Xiaomi Account, Microsoft Account lub podobnych zabezpieczeń, bez okazania przez Klienta dokumentów potwierdzających legalność pochodzenia sprzętu albo prawa do dysponowania urządzeniem.

Serwis nie udziela gwarancji na części dostarczone bezpośrednio przez Klienta, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia urządzenia wywołane wadliwym działaniem części, podzespołów lub materiałów dostarczonych przez Klienta, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa Serwisu.

Jeżeli specyfika naprawy, w szczególności mikrolutowanie, wymiana układów BGA, wymiana kontrolerów, naprawa płyty głównej albo naprawa urządzeń starszych lub nietypowych, wymaga użycia komponentów regenerowanych, używanych, z demontażu albo typu refurbished z powodu braku nowych zamienników na rynku, Klient zostanie o tym uprzednio poinformowany.

Zdemontowane, uszkodzone podzespoły mogą zostać przekazane Klientowi na jego żądanie, o ile nie muszą zostać zachowane przez Serwis jako dowód w sprawie reklamacyjnej, gwarancyjnej, ubezpieczeniowej, rozliczeniowej albo w celu zwrotu do dostawcy lub producenta. Chęć odbioru zdemontowanych części Klient powinien zgłosić najpóźniej w momencie akceptacji kosztorysu naprawy. Części nieodebrane przez Klienta albo nienadające się do zwrotu mogą zostać przekazane do ekologicznej utylizacji.

§6. GWARANCJA SERWISOWA I REKLAMACJE

Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji serwisowej na wykonaną usługę oraz części zamontowane przez Serwis, chyba że dokument sprzedaży, karta gwarancyjna, ustalenia indywidualne albo gwarancja producenta przewidują inny okres.

Gwarancja serwisowa obejmuje wyłącznie usterkę wskazaną w dokumencie przyjęcia, kosztorysie, protokole naprawy, dokumencie sprzedaży albo innym potwierdzeniu wykonania usługi.

Gwarancja nie obejmuje:

nowych usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą,

uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięcia, korozji, przegrzania lub zwarcia powstałych po wydaniu sprzętu,

skutków ingerencji Klienta lub osób trzecich,

uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania sprzętu,

naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,

części dostarczonych przez Klienta, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej,

danych, programów, ustawień i konfiguracji użytkownika, chyba że odrębnie uzgodniono usługę ich zabezpieczenia lub odtworzenia.

Gwarancja może zostać unieważniona w zakresie, w jakim zerwanie lub uszkodzenie plomb serwisowych, samodzielny demontaż urządzenia, ingerencja Klienta lub osób trzecich, zalanie, uszkodzenie mechaniczne, przepięcie, korozja albo niewłaściwe użytkowanie mogły mieć wpływ na naprawiany obszar, zamontowaną część lub zgłaszaną usterkę.

Reklamację należy zgłosić Serwisowi niezwłocznie po wykryciu problemu, opisując objawy usterki oraz przedstawiając dokument potwierdzający wykonanie usługi.

Serwis ma prawo do weryfikacji reklamowanego urządzenia w celu ustalenia, czy zgłaszana usterka jest objęta gwarancją serwisową.

Udzielona gwarancja serwisowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. ODBIÓR SPRZĘTU, OPŁATA MAGAZYNOWA I NIEODEBRANY SPRZĘT

Klient zobowiązany jest odebrać sprzęt w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o zakończeniu diagnozy, naprawy albo o braku możliwości wykonania naprawy.

Informacja o możliwości odbioru może zostać przekazana telefonicznie, SMS-em, e-mailem lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.

Wydanie sprzętu następuje osobie okazującej Rewers Serwisowy albo osobie wskazanej w zleceniu po potwierdzeniu tożsamości. W przypadku utraty Rewersu Serwisowego Serwis może zażądać okazania dokumentu tożsamości oraz dodatkowego potwierdzenia prawa do odbioru sprzętu.

Klient powinien sprawdzić stan wizualny sprzętu przy odbiorze. Zgłoszenie widocznych zastrzeżeń przy odbiorze ułatwia ich weryfikację. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Po upływie 7 dni od dnia powiadomienia o możliwości odbioru Serwis może naliczać opłatę magazynową w wysokości 5 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania sprzętu.

Jeżeli Klient nie odbierze sprzętu przez 30 dni od pierwszego powiadomienia, Serwis może wysłać dodatkowe wezwanie do odbioru sprzętu, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni.

Jeżeli Klient nie odbierze sprzętu mimo dodatkowego wezwania, Serwis może dochodzić od Klienta kosztów diagnozy, naprawy, zamówionych części, przechowywania, korespondencji oraz innych uzasadnionych kosztów wynikających ze zlecenia.

Nieodebranie sprzętu w określonym terminie nie powoduje automatycznego przejścia własności sprzętu na Serwis.

Jeżeli z okoliczności sprawy, bardzo długiego okresu nieodebrania sprzętu, braku reakcji Klienta na kolejne wezwania oraz innych obiektywnych okoliczności będzie wynikać, że Klient porzucił sprzęt z zamiarem wyzbycia się własności, Serwis może podjąć dalsze działania zgodne z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jeżeli wartość sprzętu jest rażąco niska w stosunku do kosztów jego dalszego przechowywania, Serwis może wezwać Klienta do złożenia pisemnej dyspozycji co do dalszego postępowania ze sprzętem, w szczególności odbioru, utylizacji albo dobrowolnego zrzeczenia się sprzętu.

Serwis może wstrzymać wydanie sprzętu do czasu uregulowania należności za wykonaną usługę, zamówione części, diagnozę lub inne uzgodnione koszty, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§8. SPRZĘT ZASTĘPCZY

Serwis może, ale nie ma obowiązku, wydać Klientowi sprzęt zastępczy na czas naprawy.

Wydanie sprzętu zastępczego następuje na podstawie osobnego potwierdzenia, w którym określa się stan sprzętu, wyposażenie, wysokość kaucji, termin zwrotu oraz zasady odpowiedzialności Klienta.

Klient odpowiada za utratę, zniszczenie, uszkodzenie, zalanie, zablokowanie kontem, usunięcie numerów seryjnych, uszkodzenie plomb lub zwrot sprzętu niekompletnego.

Koszty naprawy, odblokowania, czyszczenia, przywrócenia ustawień fabrycznych, uzupełnienia braków albo zakupu utraconych elementów mogą zostać potrącone z kaucji.

Klient zobowiązany jest zwrócić sprzęt zastępczy w terminie wskazanym przez Serwis, nie później niż w terminie 7 dni od wezwania do zwrotu.

W przypadku opóźnienia w zwrocie sprzętu zastępczego Serwis może naliczyć opłatę za dalsze korzystanie ze sprzętu w wysokości 50 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia, o ile opłata ta została wyraźnie wskazana w potwierdzeniu wydania sprzętu zastępczego.

Przed zwrotem sprzętu zastępczego Klient powinien usunąć swoje dane, wylogować się z kont, wyłączyć blokady ekranu, usługi lokalizacji oraz blokady producenta, w szczególności iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, Microsoft, MDM lub podobne.

Zwrot sprzętu z aktywną blokadą konta, blokadą ekranu albo blokadą producenta może zostać potraktowany jako zwrot sprzętu niepełnowartościowego, a uzasadnione koszty odblokowania lub wymiany podzespołów mogą zostać potrącone z kaucji.

§9. ZLECENIA WYSYŁKOWE I PRAWO ODSTĄPIENIA

W przypadku umów zawieranych na odległość, w szczególności napraw wysyłkowych, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, o ile przepisy prawa nie przewidują wyjątku.

Konsument może zażądać rozpoczęcia realizacji usługi serwisowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie wymaga wyraźnej zgody Konsumenta oraz potwierdzenia, że Konsument został poinformowany, iż po pełnym wykonaniu usługi przez Serwis utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.

W przypadku częściowego wykonania usługi przed odstąpieniem od umowy Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

Klient zlecający naprawę wysyłkową jest odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie sprzętu na czas transportu do Serwisu.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie do Serwisu, jeżeli wynikają one z zastosowania przez Klienta niewystarczających materiałów ochronnych, nieprawidłowego opakowania albo niewłaściwego zabezpieczenia urządzenia.

Zaleca się, aby sprzęt wysyłkowy był zapakowany w sposób zabezpieczający przed wstrząsami, naciskiem, wilgocią i przemieszczaniem się wewnątrz opakowania.

Ryzyko transportu zwrotnego ponosi strona odpowiedzialna za organizację danej przesyłki, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rezygnacji z naprawy przez Klienta, braku akceptacji kosztorysu, technicznego braku możliwości wykonania naprawy albo bezzasadnej reklamacji, Klient może zostać obciążony kosztem przesyłki zwrotnej, o ile został wcześniej poinformowany o tym koszcie albo wynika on z uzgodnionego sposobu odesłania sprzętu. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. POSTANOWIENIA DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami w bezpośrednim związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą odpowiedzialność Serwisu z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na takie wyłączenie, w szczególności wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

W relacjach B2B odpowiedzialność odszkodowawcza Serwisu, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do wartości wynagrodzenia należnego Serwisowi za daną usługę, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

W relacjach B2B Serwis nie odpowiada za utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę przychodów, utratę kontraktów, utratę renomy, utratę danych ani szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Spory wynikające z umów zawartych z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Serwisu, o ile przepisy prawa pozwalają na takie ustalenie właściwości sądu.

§11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH KLIENTA

Administratorem danych osobowych Klienta jest Serwis Komputerowy Łukasz Wróbel / PCSmart, adres: Bulońska 16/5, 80-288 Gdańsk, NIP: 9571075036.

Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zlecenia, kontaktu z Klientem, przygotowania kosztorysu, wykonania diagnozy lub naprawy, rozliczenia usługi, obsługi reklamacji, prowadzenia dokumentacji księgowej, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia sprzętu i wykonania usługi.

Dane mogą obejmować w szczególności: imię i nazwisko, nazwę firmy, NIP, adres, numer telefonu, adres e-mail, dane urządzenia, numer seryjny, opis usterki, historię zlecenia, dokumentację fotograficzną sprzętu, dane potrzebne do rozliczeń oraz inne informacje przekazane przez Klienta w związku ze zleceniem.

Dane są przechowywane przez okres realizacji zlecenia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności podatkowymi i rachunkowymi, oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Serwis w realizacji usług, w szczególności dostawcom systemów informatycznych, biuru rachunkowemu, firmom kurierskim, dostawcom części, podwykonawcom, operatorom płatności, ubezpieczycielom, pełnomocnikom prawnym oraz uprawnionym organom, jeżeli istnieje ku temu podstawa prawna.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, sprostowania danych, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Serwis stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.

§12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin jest dostępny w lokalu Serwisu oraz może być udostępniony na stronie internetowej Serwisu.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewiążące wobec Klienta, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

Serwis może zmienić Regulamin. Do zleceń przyjętych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu przyjęcia sprzętu, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO – MONITORING WIZYJNY I DŹWIĘKOWY ORAZ NAGRYWANIE ROZMÓW

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 RODO informujemy, że w lokalu Serwisu prowadzony jest monitoring wizyjny i dźwiękowy, a rozmowy telefoniczne są nagrywane.

Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych (wizerunek, głos) jest Serwis Komputerowy Łukasz Wróbel / PCSmart, adres: Bulońska 16/5, 80-288 Gdańsk, NIP: 9571075036.

Cel i podstawa prawna przetwarzania

Zapisy z monitoringu (obraz i dźwięk) oraz nagrania rozmów telefonicznych przetwarzane są wyłącznie w celu: a) precyzyjnego udokumentowania zakresu i warunków ustnie lub telefonicznie zlecanych usług serwisowych, b) zabezpieczenia materiału dowodowego na wypadek reklamacji, roszczeń, sporów lub szkód, c) zapewnienia bezpieczeństwa mienia na terenie lokalu. Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Czas przechowywania nagrań

Zapisy z kamer, mikrofonów oraz nagrania rozmów telefonicznych są przechowywane przez okres nie dłuższy niż 14 dni od dnia nagrania. Po tym czasie dane są nadpisywane lub trwale usuwane, chyba że nagranie stanowi dowód w postępowaniu, reklamacji, sporze albo jest niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń. W takim przypadku termin przechowywania może zostać przedłużony do czasu zakończenia sprawy albo przedawnienia roszczeń.

Odbiorcy danych

Zapisy z monitoringu i nagrania rozmów nie są udostępniane w celach komercyjnych. Mogą zostać udostępnione organom państwowym, sądom, Policji, ubezpieczycielom, pełnomocnikom prawnym, dostawcom systemu monitoringu lub innym podmiotom wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu podstawa prawna.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo dostępu do danych, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem. Realizacja tych praw może być ograniczona w zakresie, w jakim naruszałaby prawa i wolności innych osób albo uniemożliwiałaby dochodzenie lub obronę roszczeń.

Skarga do organu nadzorczego

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

CHECKBOXY DO REWERSU SERWISOWEGO

[ ] Oświadczam, że zapoznałem/am się z Regulaminem Świadczenia Usług Serwisowych PCSmart i akceptuję jego treść.

[ ] Oświadczam, że przed przekazaniem urządzenia wykonano kopię zapasową danych albo przyjmuję do wiadomości ryzyko utraty danych wynikające ze stanu urządzenia, usterki lub koniecznych procedur diagnostycznych i naprawczych.

[ ] Przyjmuję do wiadomości, że w lokalu Serwisu może być prowadzony monitoring wizyjny i dźwiękowy oraz że rozmowy telefoniczne są nagrywane zgodnie z klauzulą informacyjną RODO.

[ ] Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny, SMS lub e-mail w sprawach związanych z realizacją mojego zlecenia serwisowego.

[ ] Wyrażam zgodę na otrzymywanie faktur, potwierdzeń i dokumentów związanych ze zleceniem w formie elektronicznej na wskazany przeze mnie adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

Dodatkowy checkbox dla zleceń wysyłkowych lub usług rozpoczynanych przed upływem 14 dni:

[ ] Żądam rozpoczęcia realizacji usługi serwisowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Serwis utracę prawo do odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.

KRÓTKA TABLICZKA DO LOKALU – MONITORING

UWAGA – MONITORING WIZYJNY I DŹWIĘKOWY W lokalu prowadzony jest monitoring wizyjny oraz rejestracja dźwięku. Nagrywamy również rozmowy telefoniczne. Głównym celem nagrywania jest precyzyjne udokumentowanie ustnych ustaleń serwisowych, wycen oraz zabezpieczenie ewentualnych roszczeń obu stron. Administratorem danych jest Serwis Komputerowy Łukasz Wróbel / PCSmart, adres: Bulońska 16/5, 80-288 Gdańsk. Nagrania przechowywane są nie dłużej niż 14 dni, chyba że stanowią dowód w sprawie spornej. Pełna klauzula informacyjna dostępna jest w lokalu Serwisu.