PCSmart
Sprawdź postęp naprawy w bezpiecznym panelu klienta NPS albo wyślij nowe zgłoszenie bez tworzenia dodatkowego konta.
Każde zlecenie w NPS otrzymuje indywidualny, bezpieczny link. Znajdziesz go w wiadomości e-mail lub SMS wysłanej przez PCSmart.
Sam numer zlecenia nie wystarcza do wyświetlenia danych. Indywidualny link chroni informacje o kliencie, sprzęcie i kosztach.
Nowe zgłoszenia trafiają bezpośrednio do NPS, czyli tego samego systemu, w którym serwis aktualizuje status, wycenę i dalsze informacje.
Otwórz formularz zgłoszenia NPSPo przyjęciu sprawy zachowaj wiadomość z indywidualnym linkiem do panelu klienta.
Ten formularz służy wyłącznie do spraw utworzonych wcześniej w portalu PCSmart, których numer zaczyna się od PCS-.
Przy zgłoszeniu wybierz „Obsługa IT dla firmy”. W panelu klienta sprawdzisz status, wycenę i historię realizacji. Dla stałych klientów możemy prowadzić historię urządzeń oraz miesięczne raporty.
Poznaj obsługę ITKażde zlecenie dostaje numer, który znajdziesz na Rewersie Serwisowym — dokumencie wystawianym przy przyjęciu sprzętu. Ten numer wystarczy, żeby sprawdzić, na jakim etapie jest naprawa.
| Etap | Co się dzieje | Ile zwykle trwa |
|---|---|---|
| Przyjęte | Sprzęt jest w warsztacie, czeka na diagnozę. Na tym etapie nic jeszcze nie robimy poza oględzinami i spisaniem stanu. | do 24 godzin |
| W diagnozie | Ustalamy przyczynę usterki. Przy płytach głównych oznacza to pomiary i pracę pod mikroskopem, dlatego trwa dłużej. | 1–5 dni |
| Wycena do akceptacji | Znamy przyczynę i koszt. Dzwonimy albo piszemy i czekamy na Twoją zgodę. Bez niej nie zaczynamy pracy ani nie zamawiamy części. | czekamy na Ciebie |
| W naprawie | Praca trwa. Jeśli w trakcie okaże się, że zakres jest inny niż ustalony, dzwonimy ponownie — nie robimy nic ponad to, co zaakceptowałeś. | zależnie od zakresu |
| Testy | Sprawdzamy temperatury, stabilność i działanie tego, co naprawialiśmy. Sprzęt, który przechodzi test pięciominutowy, nie zawsze przechodzi godzinny. | kilka godzin |
| Gotowe do odbioru | Dzwonimy. Sprzęt wydajemy za okazaniem Rewersu albo po potwierdzeniu tożsamości osoby uprawnionej. | — |
Nie masz numeru zlecenia albo zgubiłeś Rewers? Zadzwoń pod 519 745 867 — wystarczy imię, nazwisko i model sprzętu. Serwis odbiera całą dobę.
Gwarancja. Na wykonane usługi dajemy od 3 do 12 miesięcy, zależnie od rodzaju naprawy i użytych części. Okres jest zapisany na dokumencie odbioru, a nie tylko ustalony ustnie. Jeśli ta sama usterka wróci w okresie gwarancyjnym, naprawiamy ją bez dodatkowych kosztów.
Faktura. Wystawiamy na życzenie — dla firm standardowo, dla klientów indywidualnych na prośbę. Dane podajesz przy zgłoszeniu albo przy odbiorze.
Części wymienione. Na życzenie wydajemy uszkodzone podzespoły, jeśli nie zostały wykorzystane w rozliczeniu. Powiedz o tym przy zleceniu, zanim zaczniemy pracę.
Coś nadal nie działa. Zgłoś to od razu, nie po miesiącu. Sprzęt po naprawie sprawdzamy pod obciążeniem, ale jeśli objaw wraca u Ciebie w innych warunkach, chcemy o tym wiedzieć jak najszybciej.
Masz nową sprawę zamiast pytania o status? Wypełnij szybką wycenę albo sprawdź orientacyjny koszt w kalkulatorze naprawy.
Wystarczy numer zlecenia z Rewersu Serwisowego, który dostajesz przy przyjęciu sprzętu. Jeśli go nie masz, zadzwoń pod 519 745 867 i podaj imię, nazwisko oraz model sprzętu — odbieramy całą dobę.
Bo czekamy na Twoją zgodę. Nie zaczynamy pracy ani nie zamawiamy części, dopóki nie zaakceptujesz kosztu. Jeśli nie dostałeś od nas kontaktu, sprawdź, czy podany numer telefonu jest aktualny.
Diagnostyka podstawowa zwykle do 24 godzin. Diagnoza szczegółowa płyty głównej od dwóch do pięciu dni, bo wymaga pomiarów i pracy pod mikroskopem.
Tak, od 3 do 12 miesięcy w zależności od rodzaju naprawy i użytych części. Okres jest zapisany na dokumencie odbioru. Jeśli ta sama usterka wróci w tym czasie, naprawiamy bez dodatkowych kosztów.
PL
EN
UA