PL
EN
UANapPięć zasad, których się trzymamy
1. Wycena przed pracą, zawsze. Nie zaczynamy naprawy i nie zamawiamy części, dopóki nie zaakceptujesz kosztu. Jeśli w trakcie okaże się, że zakres jest inny niż ustalony, dzwonimy ponownie — nie robimy nic ponad to, na co się zgodziłeś.
2. Mówimy, kiedy naprawa się nie opłaca. Przy starszym sprzęcie koszt naprawy potrafi przewyższyć jego wartość. Powiemy to wprost, nawet jeśli oznacza to rezygnację ze zlecenia.
3. Testujemy dłużej niż do pierwszego uruchomienia. Sprzęt, który startuje, nie zawsze wytrzymuje godzinę pracy pod obciążeniem. Dlatego po każdej naprawie sprawdzamy temperatury i stabilność.
4. Gwarancja na piśmie. Od 3 do 12 miesięcy zależnie od rodzaju naprawy, zapisana na dokumencie odbioru — nie ustalana ustnie.
5. Nie robimy rzeczy, których nie umiemy. Jeśli sprawa wykracza poza nasz zakres, mówimy o tym od razu, zamiast próbować i pogarszać sytuację.
Jak do nas trafić — trzy drogi
Sposób Kiedy najlepszy Czas reakcji Telefon — 519 745 867 Awaria blokująca pracę, zalanie, podejrzenie utraty danych, wszystko, co pilne. Całą dobę, 7 dni w tygodniu Formularz — szybka wycena Sprawy, które mogą poczekać do następnego dnia. Opis usterki zostaje na piśmie. Zwykle tego samego dnia roboczego Przesyłka — Paczkomatem Gdy jesteś poza Trójmiastem albo nie masz jak dowieźć sprzętu. Diagnoza po dostarczeniu
Dojeżdżamy na terenie Gdańska i Trójmiasta — sprzęt można też oddać osobiście. Przy zgłoszeniu przydają się trzy rzeczy: model sprzętu (tabliczka na spodzie obudowy), opis objawu z informacją, kiedy się zaczął, oraz to, czy na dysku są ważne dane. To wystarczy, żeby podać realne widełki jeszcze przed diagnozą.
Status trwającej naprawy sprawdzisz w centrum obsługi. Zasady i regulamin serwisu znajdziesz w cenniku.
Współpraca z PCSmart — częste pytania
Czy muszę umawiać wizytę?
Przy pilnych sprawach wystarczy telefon — odbieramy całą dobę. Przy pozostałych warto zadzwonić lub wysłać zgłoszenie, żeby ustalić dogodny termin i przygotować się na konkretną usterkę.
Czy dojeżdżacie do klienta?
Tak, na terenie Gdańska i Trójmiasta. Część napraw da się wykonać na miejscu, część wymaga zabrania sprzętu do warsztatu — mówimy o tym po wstępnej ocenie.
Co zabrać ze sobą, oddając laptopa?
Sam laptop i zasilacz. Jeśli problem dotyczy ładowania, koniecznie oryginalną ładowarkę. Przyda się też informacja, czy na dysku są dane, których nie można stracić.
Czy dostanę dokument przyjęcia sprzętu?
Tak — Rewers Serwisowy z numerem zlecenia i opisem stanu sprzętu. Ten numer służy potem do sprawdzania statusu naprawy.
Pięć zasad, których się trzymamy
1. Wycena przed pracą, zawsze. Nie zaczynamy naprawy i nie zamawiamy części, dopóki nie zaakceptujesz kosztu. Jeśli w trakcie okaże się, że zakres jest inny niż ustalony, dzwonimy ponownie — nie robimy nic ponad to, na co się zgodziłeś.
2. Mówimy, kiedy naprawa się nie opłaca. Przy starszym sprzęcie koszt naprawy potrafi przewyższyć jego wartość. Powiemy to wprost, nawet jeśli oznacza to rezygnację ze zlecenia.
3. Testujemy dłużej niż do pierwszego uruchomienia. Sprzęt, który startuje, nie zawsze wytrzymuje godzinę pracy pod obciążeniem. Dlatego po każdej naprawie sprawdzamy temperatury i stabilność.
4. Gwarancja na piśmie. Od 3 do 12 miesięcy zależnie od rodzaju naprawy, zapisana na dokumencie odbioru — nie ustalana ustnie.
5. Nie robimy rzeczy, których nie umiemy. Jeśli sprawa wykracza poza nasz zakres, mówimy o tym od razu, zamiast próbować i pogarszać sytuację.
Jak do nas trafić — trzy drogi
| Sposób | Kiedy najlepszy | Czas reakcji |
|---|---|---|
| Telefon — 519 745 867 | Awaria blokująca pracę, zalanie, podejrzenie utraty danych, wszystko, co pilne. | Całą dobę, 7 dni w tygodniu |
| Formularz — szybka wycena | Sprawy, które mogą poczekać do następnego dnia. Opis usterki zostaje na piśmie. | Zwykle tego samego dnia roboczego |
| Przesyłka — Paczkomatem | Gdy jesteś poza Trójmiastem albo nie masz jak dowieźć sprzętu. | Diagnoza po dostarczeniu |
Dojeżdżamy na terenie Gdańska i Trójmiasta — sprzęt można też oddać osobiście. Przy zgłoszeniu przydają się trzy rzeczy: model sprzętu (tabliczka na spodzie obudowy), opis objawu z informacją, kiedy się zaczął, oraz to, czy na dysku są ważne dane. To wystarczy, żeby podać realne widełki jeszcze przed diagnozą.
Status trwającej naprawy sprawdzisz w centrum obsługi. Zasady i regulamin serwisu znajdziesz w cenniku.
Współpraca z PCSmart — częste pytania
Czy muszę umawiać wizytę?
Przy pilnych sprawach wystarczy telefon — odbieramy całą dobę. Przy pozostałych warto zadzwonić lub wysłać zgłoszenie, żeby ustalić dogodny termin i przygotować się na konkretną usterkę.
Czy dojeżdżacie do klienta?
Tak, na terenie Gdańska i Trójmiasta. Część napraw da się wykonać na miejscu, część wymaga zabrania sprzętu do warsztatu — mówimy o tym po wstępnej ocenie.
Co zabrać ze sobą, oddając laptopa?
Sam laptop i zasilacz. Jeśli problem dotyczy ładowania, koniecznie oryginalną ładowarkę. Przyda się też informacja, czy na dysku są dane, których nie można stracić.
Czy dostanę dokument przyjęcia sprzętu?
Tak — Rewers Serwisowy z numerem zlecenia i opisem stanu sprzętu. Ten numer służy potem do sprawdzania statusu naprawy.
Obsługujemy Gdańsk, Sopot, Gdynię i okolice. W wielu przypadkach diagnoza i prosta naprawa komputera lub laptopa możliwa jest na miejscu u klienta.