PL
EN
UAPriorytet i wpływ na pracę
Napisz, ilu stanowisk dotyczy problem i czy blokuje sprzedaż, księgowość, produkcję lub obsługę klienta.
PCSmart Trójmiasto
Zgłoszenie serwisowe dla firm
Formularz dla biur i firm, które potrzebują szybkiej reakcji, dokumentacji zgłoszenia i priorytetowego kontaktu.
Formularz zgłoszenia serwisowego
Co się dzieje po wysłaniu zgłoszenia
Formularz trafia bezpośrednio na skrzynkę serwisu. Nie przechodzi przez call center i nie ląduje w kolejce zgłoszeń — odpowiada osoba, która później zajmie się sprawą.
| Etap | Co robimy |
|---|---|
| Potwierdzenie | Odpisujemy albo dzwonimy, żeby potwierdzić, że zgłoszenie dotarło, i dopytać o szczegóły, jeśli czegoś brakuje. |
| Wstępna ocena | Mówimy, czy sprawę da się rozwiązać zdalnie, czy potrzebny jest dojazd albo zabranie sprzętu do warsztatu. |
| Ustalenie terminu | Dopasowujemy się do godzin pracy firmy. Przy sprzęcie krytycznym umawiamy się poza godzinami, żeby nie blokować pracy zespołu. |
| Wycena | Podajemy koszt przed rozpoczęciem pracy. Nie zaczynamy naprawy ani nie zamawiamy części bez akceptacji. |
| Realizacja i dokumenty | Po zakończeniu wystawiamy fakturę z opisem wykonanych czynności — tak, żeby dało się ją rozliczyć w księgowości bez dopytywania. |
Kiedy wysłać zgłoszenie, a kiedy po prostu zadzwonić
Zgłoszenie formularzem sprawdza się przy sprawach, które mogą poczekać do następnego dnia roboczego: wolno działający komputer, problem z drukarką sieciową, konfiguracja poczty na nowym urządzeniu, planowana wymiana sprzętu, pytanie o stałą obsługę informatyczną. Zaletą jest to, że opis usterki zostaje na piśmie i nic nie gubi się w tłumaczeniu.
Telefon jest lepszy, kiedy firma stoi: serwer albo NAS nie odpowiada, cały zespół nie ma dostępu do plików, komputer księgowości nie startuje w dniu wysyłki JPK, po zalaniu albo po nietypowym zachowaniu sprzętu, które lepiej opisać na głos. Numer 519 745 867 działa całą dobę.
Podejrzenie utraty danych to zawsze telefon, nie formularz. Przy uszkodzonym dysku każda kolejna próba uruchomienia sprzętu może pogorszyć sytuację — im szybciej powiemy, co robić, tym większa szansa na odzyskanie danych.
Firmy z podpisaną umową na obsługę mają ustalone czasy reakcji i kontakt priorytetowy — szczegóły w opisie obsługi informatycznej firm.
Zgłoszenia firmowe — częste pytania
Jak szybko odpowiadacie na zgłoszenie firmowe?
W dni robocze zwykle tego samego dnia. Jeśli sprawa blokuje pracę zespołu, lepiej zadzwonić pod 519 745 867 — telefon odbieramy całą dobę, także w weekendy.
Czy trzeba mieć podpisaną umowę, żeby zgłosić awarię?
Nie. Zgłoszenie może wysłać każda firma, także jednorazowo. Umowa daje ustalone czasy reakcji i priorytet, ale nie jest warunkiem skorzystania z serwisu.
Czy wystawiacie fakturę z opisem czynności?
Tak. Faktura zawiera opis wykonanych prac, żeby księgowość nie musiała dopytywać, czego dotyczył wydatek.
Czy możecie przyjechać poza godzinami pracy firmy?
Tak, przy sprzęcie krytycznym umawiamy się rano, wieczorem albo w weekend, żeby naprawa nie blokowała pracy zespołu. Termin ustalamy przy potwierdzeniu zgłoszenia.
Jak komunikujemy zakres usługi — zgłoszenie serwisowe dla firm
PCSmart to mobilny serwis komputerowy z Gdańska. Naprawiamy laptopy, komputery PC i płyty główne, a przed rozpoczęciem prac przedstawiamy jasną wycenę.
- Diagnoza: Diagnoza jest bezpłatna przy realizacji naprawy. W przypadku rezygnacji z naprawy lub braku możliwości jej wykonania może zostać naliczona opłata diagnostyczna zgodna z cennikiem.
- Gwarancja: Na wykonane usługi udzielamy gwarancji od 3 do 12 miesięcy — w zależności od rodzaju naprawy i zastosowanych części. Szczegółowy okres gwarancji podajemy przed wykonaniem usługi.
- Obszar działania: Obsługujemy Gdańsk i Trójmiasto: Gdynię, Sopot, Pruszcz Gdański oraz okoliczne miejscowości.
Co warto dopisać w zgłoszeniu firmowym?
Sprzęt i system
Podaj model komputera, wersję Windows, komunikaty błędów, numer stanowiska i osobę kontaktową.
Backup i dane
Jeżeli problem dotyczy dysku, serwera lub danych, nie wykonuj przypadkowych napraw przed konsultacją.